AI Trend — Гайд Диагноста
Внутренний гайд диагноста

Диагностика →
Дорогие продажи & дожим

Полный алгоритм работы диагноста AI Trend: от первого «Привет» до оплаты. Реальные диалоги, скрипты дожима, ответы на возражения.

70% продаж — это дожим
30% покупают сами
210 000₸ средний чек

Роль диагноста: помочь, не продать

Родители и дети покупают не курс — они покупают доверие. Твоя задача — стать тем человеком, которому доверяют.

💡

Продавать дёшево могут все

Продавать дорого и дожимать — только обученные. Ты в этой группе.

🦁

Главное — смелость

Не нужно быть самым умным. Нужно быть смелым. Смелость нельзя передать, её нужно найти внутри себя.

🤝

Люди покупают у тех, кто понравился

Реклама приводит человека. Но платят тому, кто произвёл впечатление. Твоя задача — понравиться.

КАК ПОНРАВИТЬСЯ КЛИЕНТУ

🔗

Найти точку соприкосновения

«Вы тоже занятой человек — я вас прекрасно понимаю, сама не успеваю за всем следить.»

Идти на энергетику клиента

Спокойная мама — говоришь мягче. Активная — энергично. Считывай настроение и подстраивайся.

👑

Снять корону

Никакого высокомерия. Ты не «сверху». Ты рядом. Клиент должен чувствовать себя важным.

5 ИСТОЧНИКОВ СМЕЛОСТИ ДИАГНОСТА

01
Конечный результат
02
Деньги и финансовый план
03
Моё прошлое
04
Родители / Руководитель
05
Окружение
💬
Вопрос для саморефлексии: «Что я делаю, чтобы понравиться клиенту прямо сейчас?» Задавай себе этот вопрос перед каждой диагностикой.

Сколько ты теряешь без дожима

Считай деньги — и смелость появится сама. Каждый потерянный клиент — это конкретная сумма.

стоимость 1 лида
1 000 ₸
потеря в день (4 клиента)
4 000 ₸
потеря в месяц
80 000 ₸
потеря в год
960 000 ₸

📊 Реальный расчёт для AI Trend

80 потерянных клиентов из 100 × чек 210 000 ₸

Потери в месяц
16 800 000 ₸
Ваши потерянные деньги
840 000 ₸
Реальные продажи
35–40 = 420 000 ₸
⚠️
Не дожал сегодня — потерял навсегда. Клиент не вернётся через месяц. Дожим — это не агрессия. Это забота о том, чтобы ребёнок получил нужный навык.

6 этапов идеальной диагностики

Доминирует тот, кто задаёт вопросы. Пройди все 6 шагов — и сделка будет твоей.

01
Комплимент /
Благодарность
02
Перехват
инициативы
03
Потребности /
Вопросы
04
Презентация
выгоды
05
Работа с
возражениями
06
Закрытие
сделки

01 — Комплимент / Благодарность

Большинство продажников благодарят в конце — это ошибка. Начни с искренней благодарности. Это снимает напряжение и создаёт контакт.

Д
Диагност
Динара, добрый день! Спасибо, что обратились в нашу школу 🤗 Очень рада, что вы нашли время — понимаю, насколько вы заняты. Это правда похвально, что при такой загрузке вы ещё думаете о развитии сына.
М
Мама
Спасибо, стараемся 😊 Хотели узнать подробнее про AI-курс для Арсена.
Будь искренней. Реальный комплимент создаёт атмосферу доверия с первой секунды.

02 — Перехват инициативы

Нужно сразу взять доминирование. Кто задаёт вопросы — тот управляет разговором. Получи «ДА» как можно раньше.

Д
Диагност
Динара, вы обратились в нужное место 👌 Разрешите, я задам вам пару вопросов, чтобы точно подобрать лучшее решение для Арсена? Это займёт всего 2-3 минуты.
М
Мама
Да, конечно.
🎯
Правило 2 вариантов: «Нас выбирают по двум причинам: ребёнок хочет освоить IT-профессию или улучшить успеваемость. Что ближе вашей ситуации?»

03 — Потребности / Сильные вопросы

Максимум 3 вопроса. Цель — эмоциональный контакт и понимание боли клиента. Заканчивай пробным закрытием.

Д
Вопрос 1
Что для вас важнее — А) чтобы Арсен освоил IT-профессию и создал портфолио, или Б) чтобы AI помогал ему лучше учиться?
М
Мама
Хочу, чтобы была реальная профессия. Ему 15, пора думать о будущем.
Д
Вопрос 2
Вы раньше пробовали обучение по AI для Арсена?
М
Мама
Нет, первый раз. Не хочу опять тратить деньги зря, как на прошлые кружки.
Д
Пробное закрытие
Динара, если я покажу, как Арсен получит конкретную профессию с портфолио — это то, что вы ищете?
М
Мама
Да, именно это.
🔑
Зафиксировала боль: «не хочу тратить деньги зря». Используй это в презентации.

04 — Презентация выгоды

Презентуй не курс — презентуй результат. Закрывай возражения, которые клиент уже озвучил.

Д
Диагност
Динара, именно поэтому у нас Арсен создаёт реальные проекты. К концу курса — 3 рабочих проекта в портфолио. Деньги не в пустую, а в конкретный результат.

❌ Не говори так

  • «Наш курс самый лучший...»
  • «Мы работаем уже 3 года...»
  • «У нас много учеников...»
  • «Стараемся дать максимум...»

✅ Говори так

  • «Именно поэтому у нас...» (возврат к боли)
  • «Арсен получит конкретно...»
  • «Деньги не в пустую — вот что будет»
  • «Это то, что вы искали для него?»

05 — Работа с возражениями

Возражение — это скрытый страх. Твоя работа — найти страх за словами и закрыть его. Всегда соглашайся сначала.

Главное правило: Согласие порождает согласие. Никогда не спорь.
М
Мама
Дорого для нас. Не можем сейчас потратить такую сумму.
Д
Диагност
Динара, я вас понимаю — сама бы тщательно считала каждый тенге. Скажите, помимо стоимости — что ещё важно для вас, если я найду лучшие условия?
М
Мама
Чтобы Арсену было интересно и он не бросил через месяц.
Д
Диагност
Именно поэтому первые 2 занятия — пробные. И есть рассрочка через Kaspi на 3, 6, 12 месяцев. От 20 000 ₸ в месяц — меньше, чем большинство кружков.

06 — Закрытие сделки

Дожимай максимально, но не теряй связь. Назначь следующую точку контакта.

Д
Диагност
Динара, всё ли вас устраивает? Это то, что будет полезно для Арсена?
М
Мама
Да, звучит хорошо. Но нужно посоветоваться с мужем.
Д
Диагност
Конечно! Давайте пришлю всё в WhatsApp, чтобы муж тоже посмотрел. Когда вам удобнее поговорить ещё раз: завтра утром или вечером?
🎯
Никогда не заканчивай разговор «ждём вашего ответа». Назначь конкретную следующую точку контакта.

Реальные возражения и ответы

За каждым возражением скрывается страх. Твоя задача — работать с невидимым страхом, а не со словами.

🧠
Формула: «Я понимаю ваше [возражение]...» → Выслушай → Присоединись → Уточни → Ответь конкретно.
💸«Дорого» / «У нас нет таких денег»+
Скрытый страх: «А вдруг это не окупится? Вдруг зря потрачу деньги?»
«Динара, я вас понимаю — и я сама так же думаю прежде чем куда-то вложить деньги. Скажите, помимо стоимости, что ещё важно для вас, если я найду лучшие условия?»
«Высокое качество и низкая цена — несовместимо. Вы ищете самое дешёвое, или самое качественное для Арсена?»
«Есть рассрочка через Kaspi — 3, 6 или 12 месяцев. От 20 000 ₸ в месяц. Посмотрю, какой вариант подойдёт?»
💡 Kaspi-рассрочка снимает 80% ценовых возражений. Всегда предлагай первой.
🏪«У конкурентов дешевле» / «Видели другую школу»+
Скрытый страх: «Может, я переплачиваю? Может, везде одинаково?»
«Динара, я рада что вы сравниваете — это правильно. У нас есть то, чего у конкурентов нет: [портфолио / наставник / гарантия]. Без этого через время придётся искать снова — и переплатите в 2 раза.»
«А вы уже посмотрели их программу? Что именно привлекло? Давайте разберём вместе.»
💡 Никогда не говори плохо о конкурентах напрямую. Просто покажи, что есть у тебя, а у них — нет.
🤔«Я подумаю» / «Нужно время»+
Скрытый страх: «Я не уверена. Есть что-то, что меня останавливает.»
«Динара, давайте подумаем вместе — что именно нужно обдумать? Стоимость? Или вопросы по программе?»
«Арсен сейчас в том возрасте, когда навык закладывается проще всего. Через год будет сложнее.»
💡 «Я подумаю» — это не нет. Это «убеди меня ещё чуть-чуть». Не отпускай без следующей встречи.
👦«Сын не хочет / не интересуется»+
Скрытый страх: «Потрачу деньги, а он бросит.»
«Дети не знают, пока не попробуют. Именно для этого есть пробные занятия. Приведите Арсена один раз — и он сам скажет.»
«А что Арсен сейчас увлечённо делает? Игры, ютуб? AI встраивается в то, что ему уже интересно.»
💡 Переведи разговор на интересы ребёнка. Потом покажи связь с AI.
📅«Сейчас не время / экзамены / много кружков»+
Скрытый страх: «Не хочу перегружать ребёнка.»
«Гибкий график — 2 раза в неделю по 1 часу. Меньше, чем большинство кружков. AI помогает с учёбой — сокращает время на домашку.»
«Когда у Арсена экзамены заканчиваются? Запишем вас на старт сразу после — место забронируем сегодня.»
💡 Зафиксируй дату. «После экзаменов» — конкретный дедлайн. Используй его.
🎓«Что даст этот курс? Будет ли толк?»+
Скрытый страх: «Боюсь, что это очередная пустышка.»
«Конкретно: к концу курса у Арсена будет 3 реальных проекта, которые он сделал своими руками. Не сертификат в рамке — работающие инструменты.»
💡 Не обещай доход. Говори о навыке и портфолио — это честно и убедительно.

Видео и голосовые сообщения

Клиент взял паузу? Используй видео и голосовые. Лицо и голос создают доверие там, где текст — не работает.

От менеджера
Клиент «тянет резину»
📍 Тянет резину
Динара, добрый день! 😊

Я хотела обратиться к вам лично. Мне важно понять — что я могу сделать, чтобы вы нам доверились? Напишите мне честно — что останавливает?
От менеджера
Клиент «игнорщик»
👻 Игнорирует
Динара, здравствуйте.

Скажите — я что-то сделала не так? Если да — хочу исправить. Даже если решение «нет» — я пойму. Просто напишите одно слово.
От руководителя
Видео от руководителя школы
👔 От руководства
Динара, добрый день! Я руководитель AI Trend.

Наш менеджер сказала, что вам понравился разговор. Хотела лично спросить — всё ли вас устроило?
🎥
Правила видеосообщения: 30–60 секунд. Улыбайся с первого кадра. Называй по имени. Говори искренне. Отправляй через WhatsApp.

Главное правило: соглашайся

Согласие порождает согласие. Это не слабость — это профессионализм.

  • Всегда соглашайся с мнением клиента первым делом. Клиент не всегда прав, но он имеет право так думать. Твоя задача — не переспорить, а направить.
  • Клиент должен выговориться. Выпустить пар. Пока он говорит — слушай. Не перебивай. Потом говори ты.
  • Используй «ВАШЕ» вместо «МОЁ». «Ваша ситуация...», «Ваш ребёнок...» — не «наш курс», не «моё предложение».
  • Проявляй эмпатию: «Понимаю... Сочувствую...» «Я понимаю ваше недоверие — и я сама бы так же думала». Это сближает.
  • Хвали клиента искренне. «Это похвально, что при вашей занятости вы думаете о развитии Арсена.»
  • Говори «Я», не «МЫ». «Я хочу вам помочь» работает лучше, чем «мы предлагаем». Клиент покупает у человека.
  • Трудный клиент — это твой учитель. Каждый сложный разговор делает тебя профессионалом.
Клиент не обязан быть профессиональным покупателем. Продавец должен оставаться профессионалом всегда — независимо от настроения клиента, его возражений и поведения.
— Юсуп Карада
Люди покупают у людей, которые им нравятся. Не у компаний. Не у курсов. У конкретного человека, который их понял.
— Юсуп Карада

Перед каждой диагностикой

До звонка

  • Нашла 5 источников смелости — готова к разговору
  • Знаю имя клиента и имя ребёнка
  • Помню: я помогаю, а не продаю
  • Начну с комплимента, а не с презентации
  • Подготовила вопрос для перехвата инициативы
  • Помню про Kaspi-рассрочку как инструмент

После диагностики

  • Назначила следующую точку контакта
  • Отправила материалы в WhatsApp
  • Если не ответил — планирую видеосообщение
  • Посчитала, сколько теряю, если не дожму
  • Занесла в CRM статус клиента
  • Спросила себя: что я могу сделать лучше?
AI TREND // ДИАГНОСТ

Внутренний гайд диагноста. Материал основан на тренинге Юсупа Карады «Дорогие продажи & Дожим».

Продавать дорого и дожимать — только обученные. Ты в этой группе. 🚀